Última atualização: abril de 2025

 

Nosso compromisso com você

Todos os produtos vendidos pela BuyParaguai são 100% originais e passam por verificação antes do envio. Caso você receba um produto com defeito, danificado ou diferente do anunciado, garantimos a troca ou reembolso conforme descrito abaixo.

 

Prazo para solicitar troca ou devolução

Você tem até 7 dias corridos após a coleta do produto para solicitar uma troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 — compras realizadas fora do estabelecimento comercial).

 

Situações em que aceitamos a troca

•        Produto com defeito de fabricação

•        Produto diferente do anunciado ou pedido

•        Produto chegou danificado na embalagem

•        Produto com peças faltando

 

Situações que não são cobertas

•        Produto danificado por mau uso do cliente

•        Arrependimento de compra após 7 dias da coleta

•        Produto com sinais de uso além da avaliação inicial

•        Danos causados por queda, líquidos ou impactos

 

Como solicitar uma troca ou devolução

Siga os passos abaixo:

•        Entre em contato pelo WhatsApp (link no nosso Linktree) em até 7 dias após a coleta

•        Informe o número do pedido e descreva o problema

•        Envie fotos ou vídeo do produto com defeito

•        Nossa equipe irá analisar e retornar em até 48 horas úteis

•        Após aprovação, forneceremos as instruções para devolução do produto

 

Reembolso

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a coleta da devolução do produto em nossa central.

 

Garantia dos produtos

Eletrônicos, fones e acessórios possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Perfumes e cosméticos não possuem garantia após abertura, exceto em caso de produto falsificado — situação que não ocorre em nossa loja, mas que cobrimos integralmente